Häufige Fragen / FAQ

Fragen und Antworten rund um Ihren Einkauf bei WOHN-DESIGN

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Allgemeines
Sind alle Produkte von WOHN-DESIGN Originale?

Ja, alle Produkte, die Sie in unserem Online-Shop finden, sind original Designer Möbel von namhaften Herstellern wie beispielsweise Vitra, USM Haller, lapalma, B&B Italia, Fritz Hansen, HAY, COR.

Gibt es ein WOHN-DESIGN Ladengeschäft, in dem ich mir die Möbel anschauen kann?

Ja, in unserem Showroom in Karlsruhe haben Sie die Möglichkeit eine Auswahl unseres Online-Sortiments vor Ort anzuschauen, Probe zu sitzen und die Produkte auf sich wirken zu lassen.

Lassen Sie sich inspirieren und nehmen Sie eine unserer vielseitigen Serviceleistungen in unserem Karlsruher Ladengeschäft in Anspruch.

Sie möchten uns einen Besuch abstatten? Wie Sie uns finden, erfahren Sie hier.

Was bedeutet Second-Hand bei WOHN-DESIGN?

Unser Second-Hand Mobiliar ist als Mietmobiliar auf Messen und Veranstaltungen zum Einsatz gekommen. Nach diesem „Arbeitseinsatz“ werden die Möbel gereinigt und auf mögliche Mängel überprüft. Unser Second-Hand-Mobiliar befindet sich in einem sehr guten Zustand. Dennoch können zum Beispiel bei Stühlen und Barhockern minimale Kratzer im Gestell oder an der Sitzfläche auftreten. Sie möchten genauere Informationen über den Zustand unserer Second-Hand-Möbel, dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

In welchem Zustand befinden sich die Ausstellungsstücke bei WOHN-DESIGN?

Bei den angebotenen Ausstellungsstücken handelt es sich um Inventar aus unserem Showroom, Muster, Rückläufer, einmalig zur Anschauung geöffnete Neuware sowie Möbel, die einmalig bei einer Veranstaltung eingesetzt worden sind. Hinweise hierzu finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Die Artikel befinden sich in einem einwandfreien Zustand und werden vor Versand selbstverständlich nochmals auf Mängel geprüft. Möchten Sie weitere Informationen über den Zustand des jeweiligen Ausstellungsstückes erfahren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wie kann ich den WOHN-DESIGN Newsletter abonnieren/abmelden?

Unter folgendem Link können Sie unseren Newsletter abonnieren:

Den WOHN-DESIGN Newsletter abonnieren!

Eine Abmeldung des Newsletters kann jederzeit erfolgen. Klicken Sie hierfür auf den im Newsletter enthaltenen Abmeldungslink. Gerne können Sie Ihren Widerruf per E-Mail an info@wohn-design.com oder postalisch an WOHN-DESIGN, Unterreut 7, 76135 Karlsruhe senden.

Was versteht man unter der Bestpreisgarantie bei WOHN-DESIGN?

Haben Sie einen Artikel aus unserem Sortiment bei einem anderen Händler (mit Sitz in Deutschland) zu einem günstigeren Preis gesehen? Dann können Sie unsere Bestpreisgarantie in Anspruch nehmen. Alle Informationen zum weiteren Vorgehen finden Sie hier.

Gibt es die dargestellten Möbel bei WOHN-DESIGN auch in anderen Ausführungen (Stoffe, Größe, Farbe)?

Viele der bei uns erhältlichen Produkte sind auch in anderen Ausführungen erhältlich. Aufgrund der Vielzahl an unterschiedlichen Versionen der Möbelstücke haben wir uns auf eine festgelegte Auswahl beschränkt, um die Übersichtlichkeit unseres Online-Shops zu wahren. Sollten Sie also ein Produkt bei uns gefunden haben, welches Sie in einer anderen Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns und wir beraten Sie gerne über die bestehenden Ausführungsmöglichkeiten.

Wann ist der Artikel bei WOHN-DESIGN wieder lieferbar?

Aufgrund unserer hohen internationalen Herstellerdichte hängen die Lieferzeiten von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Dementsprechend können auch immer Lieferverzögerungen durch den Hersteller auftreten, so dass es uns unmöglich ist, Vorhersagen über den genauen Lieferzeitpunkt zu treffen. Sobald die Ware wieder bei uns lagernd ist, werden wir selbstverständlich unsere Verfügbarkeiten im Online-Shop anpassen.

Kann ich bei WOHN-DESIGN auch Ersatzteile für mein Mobiliar zu Hause erwerben?

Sofern wir den Hersteller der Ersatzteile führen, können wir Ihnen gerne die benötigten Zusatzteile bei diesem bestellen. Kontaktieren Sie hierfür einfach unseren Kundenservice unter info@wohn-design.com.

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Versand und Lieferung
Es wurden mehrere Artikel bestellt, jedoch wurde nicht alles zugestellt. Wo befindet sich die restliche Ware?

Je nach Anzahl und Größe der bestellten Artikel kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wird. Wir können nicht garantieren, dass alle Pakete gleichzeitig bei Ihnen eintreffen. Die restlichen Pakete werden Ihnen in der Regel 1-2 Werktage später zugestellt. Sie werden über die Anzahl der Pakete und die entsprechenden Sendungsnummern per E-Mail informiert und können den Status jedes einzelnen Pakets verfolgen. Gerne steht Ihnen auch unser Kundenservice für weitere Fragen zur Verfügung.

Wie hoch sind die Versandkosten bei WOHN-DESIGN?

Alle Möbel unseres Online-Shops werden innerhalb Deutschlands versandkostenfrei ab einem Mindestbestellwert von 25,00 EURO geliefert. Bitte beachten Sie, dass sperrige Sendungen, die nicht per Paket versendet werden können, nur „frei Bordsteinkante“ geliefert werden, d.h. die Ware wird lediglich vom Fahrzeug abgeladen und nicht in die Wohnung oder die Geschäftsräume transportiert. Die Entsorgung des Verpackungsmaterials ist hier ebenfalls nicht vorgesehen. Sollten Sie eine Lieferung „frei Verwendungsstelle“ wünschen, können Sie diesen Service im Bestellvorgang gegen eine Gebühr von 69€ „hinzubuchen“. Bitte beachten Sie, dass dieser Service auch nur für Versendungen innerhalb Deutschlands möglich ist.

Wann erhalte ich meine Ware, wenn ich Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt habe?

Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel kaufen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware je nach Verfügbarkeit in mehreren Teilsendungen, für die die beim jeweiligen Artikel angegebenen Lieferzeiten gelten. Zusätzliche Versandkosten fallen nicht an.

Auf Wunsch nehmen wir gerne auch eine Komplettlieferung der Artikel vor.

Wann wird meine Ware versendet?

Sind die von Ihnen bestellten Artikel auf Lager, erfolgt die deutschlandweite Zustellung in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen. Lieferungen in die Schweiz oder nach Österreich erfolgen in ca. 4-9 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse verlässt die Ware erst nach Zahlungseingang unser Lager.

Bei nicht sofort verfügbaren Artikeln sind die Lieferzeiten vom jeweiligen Hersteller abhängig. Selbstverständlich werden wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren und Ihnen den vorgegebenen Liefertermin des Herstellers mitteilen, sobald wir über diesen in Kenntnis gesetzt worden sind.

Welche Versandarten gibt es bei WOHN-DESIGN?

DHL Paket (innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei - Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro)

  • Der Versand per DHL Paket ist mit einem Karton-Symbol bei dem jeweiligen Artikel gekennzeichnet.
  • Sie erhalten nach Versand einen Link zur Sendungsverfolgung.
  • Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel in den nächsten 2-3 Werktagen von Montag bis Samstag.
  • Sollten Sie zum angegebenen Liefertermin nicht zu Hause sein, wird das Paket in die nächstliegende Postfiliale gebracht. Dort können Sie Ihr Paket innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen.

 

Expressversand (Versandkosten abhängig vom Artikel)

  • Auf Wunsch können wir Ihnen die Option des Expressversands anbieten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich über diese Option genauer informieren zu lassen.

 

Speditionslieferung (innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei)

  • Der Versand per Spedition ist mit einem LKW-Symbol bei dem jeweiligen Artikel gekennzeichnet.
  • Sie erhalten nach Versand einen Link zur Sendungsverfolgung.
  • Die Speditionslieferung erfolgt inklusive telefonischer Avis.
  • Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante", d.h. die Ware wird lediglich vom Fahrzeug abgeladen und nicht in die Wohnung oder die Geschäftsräume transportiert. Die Entsorgung des Verpackungsmaterials ist hier ebenfalls nicht vorgesehen.
  • Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel in den nächsten 2-4 Werktagen von Montag bis Freitag.

 

2-Mann-Handling Premiumlieferservice (Versandkosten 69 € - nur innerhalb Deutschlands)

  • Beim Premiumlieferservice wird das Mobiliar frei Verwendungsstelle transportiert. Das Verpackungsmaterial wird auf Wunsch entsorgt.
  • Diesen Service können Sie für Speditionslieferungen „hinzubuchen“.
  • Sie erhalten nach Versand einen Link zur Sendungsverfolgung.
  • Dieser Service inkludiert ebenfalls telefonische Avis.
  • Die Zustellung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel in den nächsten 6-9 Werktagen von Montag bis Freitag.

 

Lieferung inklusive Montage (Gebühr 149 € zzgl. artikelabhängiger Montagepauschale - nur innerhalb Deutschlands)

  • Dieser Premiumlieferservice für großes Mobiliar kann individuell „hinzugebucht“ werden und beinhaltet den Transport frei Verwendungsstelle sowie den Aufbau / die Montage des Mobiliars. Das Verpackungsmaterial wird auf Wunsch entsorgt.
  • Die Gesamtkosten des Services werden im Bestellvorgang ausgewiesen.
  • Telefonische Avis sind im Service inkludiert.
Kann ich die Möbel durch WOHN-DESIGN aufbauen lassen?

Wenn Sie das Mobiliar nicht selbst aufbauen möchten, bieten wir Ihnen die Option des DHL Montage Services an. Bei diesem so genannten 2-Mann-Handling wird das Mobiliar frei Verwendungsstelle transportiert und montiert. Wenn Sie diesen Service in Anspruche nehmen möchten, fällt eine zusätzliche Gebühr von 149€ zzgl. der artikelabhängigen Montagepauschale an. Bitte wählen Sie hierfür beim Bestellvorgang unter Versandart die Option „Lieferung inkl. Montage“ aus.

Im Raum Karlsruhe nehmen wir die Lieferungen inkl. Montage durch unsere eigenen Logistikmitarbeiter vor. Bei Interesse möchten wir Sie bitten, uns vorab zu kontaktieren, um die Rahmenbedingungen abklären zu können.

Kann ich einen Wunsch-Liefertermin bei WOHN-DESIGN angeben?

Bei Artikeln, die per DHL Paket versendet werden, kann von uns kein expliziter Liefertermin angegeben werden. Allerdings haben Sie die Möglichkeit direkt bei DHL unter www.dhl.de/de/privatkunden.html ein Wunsch-Zustell-Datum anzugeben.

Bei großem Mobiliar, welches per Spedition versendet wird, erfolgt eine telefonische Avis, so dass Sie den gewünschten Liefertermin mit Zeitrahmen festlegen können.

Wie kann ich den Versand meiner Bestellung bei WOHN-DESIGN nachverfolgen?

Sobald die Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail alle benötigten Sendungsverfolgungsdaten, sodass Sie jederzeit Einblick haben, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.

Wie wird die Ware bei WOHN-DESIGN verpackt?

Hochwertige Produkte verlangen auch eine besonders sichere Verpackung. Deshalb verpacken wir unsere Möbel mit höchster Sorgfalt, damit die Ware wohlbehalten bei Ihnen eintrifft. Kleineres Mobiliar wird mit Luftpolsterfolie versehen und in passende Kartonagen eingepackt. Größere Möbel werden sorgfältig auf Paletten befestigt, so dass auch hier die Möbel vor äußeren Einflüssen geschützt sind.

Liefert WOHN-DESIGN auch ins Ausland?

In unserem Online Shop sind derzeit nur Bestellungen mit Lieferadressen in Deutschland, Belgien, Frankreich, Niederlande, Luxemburg, Österreich und in die Schweiz möglich.

Liefern Sie auch an eine Packstation?

Artikel die die Maße 60 x 35 x 35 cm nicht überschreiten, können je nach ausgewählter Zahlungsmöglichkeit auch an eine DHL Paketstation geschickt werden. Für nähere Informationen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie belaufen sich Versandkosten und -dauer bei Lieferungen nach Österreich?

Die Lieferung nach Österreich ist standardmäßig versandkostenfrei. Ausnahme: Konfigurierte USM Haller Möbelstücke können nicht nach Österreich geliefert werden. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro.

 

 Paketversand

 DHL-Paket

Standard Lieferservice für kleinere Möbel und Accessoires

Gebühren versandkostenfrei
Lieferzeit 3-7 Werktage
Sendungsauskunft Sendungsverfolgung
Leistung Zur Haustür, falls nicht anwesend Nachbarabgabe oder Benachrichtigung über Abholung in Post-Filiale.
 

 Speditionslieferung

 Standard Speditionslieferung

Standard Lieferservice für große Möbel

Gebühren versandkostenfrei
Lieferzeit 3-7 Werktage
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". Das Vertragen frei Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials sind hier nicht vorgesehen.
 
  Lieferung frei Verwendungsstelle / 2-Mann-Handling

Nicht möglich.

 
  Lieferung inklusive Montage

Nicht möglich.

 
Wie belaufen sich Versandkosten und -dauer bei Lieferungen in die Schweiz?

Für die Lieferung in die Schweiz erheben wir eine Versandpauschale in Höhe von 25,- EUR exkl. MwSt. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro. 
Ausnahme: Konfigurierte USM Haller Möbelstücke können nicht in die Schweiz geliefert werden

 

 Paketversand

 DHL-Paket

Standard Lieferservice für kleinere Möbel und Accessoires mit einem Warenwert < 1.000 EUR

Gebühren 25,- EUR exkl. MwSt.
Lieferzeit 4-9 Werktage
Sendungsauskunft Sendungsverfolgung
Leistung Zur Haustür, falls nicht anwesend Nachbarabgabe oder Benachrichtigung über Abholung in Post-Filiale.
 

 Speditionslieferung

 Standard Speditionslieferung

Standard Lieferservice mit DHL Fracht für große Möbel und Artikel mit einem Warenwert > 1.000 EUR

Gebühren 25,- EUR exkl. MwSt. Anfallende Zölle, Verzollungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuern sind vom Kunden zu tragen. *
Lieferzeit 4-9 Werktage **
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". Das Vertragen frei Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials sind hier nicht vorgesehen.
 

* Anfallende Zölle, Verzollungsgebühren und Einfuhrumsatzsteuern sind vom Kunden zu tragen. Sie erhalten eine MwSt-freie Rechnung von uns und müssen daher die Warenlieferung in der Schweiz verzollen. Eine genaue Berechnung der Gebühren ist im Voraus nicht möglich, da diese vom tagesaktuellen Wechselkurs abhängen. Bitte rechnen Sie mit 8% Schweizer-MwSt. auf den Rechnungsbetrag (beachten Sie hierbei den tagesaktuellen Wechselkurs), sowie bei Paketsendungen mit Verzollungsgebühren je nach Ware zwischen 20,00 und 70,00 CHF. Bei Speditionssendungen können höhere Verzollungsgebühren und zusätzliche Gebühren entstehen. Nähere Informationen finden Sie auf der Webseite der Eidgenössischen Zollverwaltung.

** Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Schweizer Zollbestimmungen Verzögerungen auftreten können.

 
  Lieferung frei Verwendungsstelle / 2-Mann-Handling

Nicht möglich.

 
  Lieferung inklusive Montage

Nicht möglich.

 
Wie belaufen sich Versandkosten und -dauer bei Lieferungen nach Frankreich?

Für die Lieferung nach Frankreich erheben wir eine Versandpauschale in Höhe von 25,- EUR. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro. 
Ausnahme: Konfigurierte USM Haller Möbelstücke können nicht nach Frankreich geliefert werden.

 

 Paketversand

 DHL-Paket

Standard Lieferservice für kleinere Möbel und Accessoires.

Gebühren 25,- EUR
Lieferzeit 4-9 Werktage
Sendungsauskunft Sendungsverfolgung
Leistung Zur Haustür, falls nicht anwesend Nachbarabgabe oder Benachrichtigung über Abholung in Post-Filiale.
 

 Speditionslieferung

 Standard Speditionslieferung

Standard Lieferservice für große Möbel.

Gebühren 25,- EUR
Lieferzeit 4-9 Werktage
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". Das Vertragen frei Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials sind hier nicht vorgesehen.
 
  Lieferung frei Verwendungsstelle / 2-Mann-Handling

Nicht möglich.

 
  Lieferung inklusive Montage

Nicht möglich.

 
Wie belaufen sich Versandkosten und -dauer bei Lieferungen in die Benelux-Union?

Für die Lieferung in die Benelux-Union erheben wir eine Versandpauschale in Höhe von 25,- EUR. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro. 
Ausnahme: Konfigurierte USM Haller Möbelstücke können nicht in die Benelux-Union geliefert werden.

 

 Paketversand

 DHL-Paket

Standard Lieferservice für kleinere Möbel und Accessoires.

Gebühren 25,- EUR
Lieferzeit 4-9 Werktage
Sendungsauskunft Sendungsverfolgung
Leistung Zur Haustür, falls nicht anwesend Nachbarabgabe oder Benachrichtigung über Abholung in Post-Filiale.
 

 Speditionslieferung

 Standard Speditionslieferung

Standard Lieferservice für große Möbel.

Gebühren 25,- EUR
Lieferzeit 4-9 Werktage
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". Das Vertragen frei Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials sind hier nicht vorgesehen.
 
  Lieferung frei Verwendungsstelle / 2-Mann-Handling

Nicht möglich.

 
  Lieferung inklusive Montage

Nicht möglich.

 
Wie läuft die Abholung im Ladengeschäft ab?

 Abholung im Ladengeschäft

Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung kostenfrei in unserem Ladengeschäft abholen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung zur Abholung vorbereitet ist. Bitte warten Sie den Erhalt der Abhol-Benachrichtigung ab, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.

Wie belaufen sich Versandkosten und -dauer bei Lieferungen nach Deutschland?

Die Lieferung innerhalb Deutschlands ist standardmäßig versandkostenfrei. Ausgenommen hiervon sind Inseln. Bitte beachten Sie den Mindestbestellwert von 25,00 Euro.

 

 Paketversand

 DHL-Paket

Standard Lieferservice für kleinere Möbel und Accessoires

Gebühren versandkostenfrei, ausgenommen Inseln
Lieferzeit 2-4 Werktage
Sendungsauskunft Sendungsverfolgung
Leistung Zur Haustür, falls nicht anwesend Nachbarabgabe oder Benachrichtigung über Abholung in Post-Filiale.
 

 Speditionslieferung

 Standard Speditionslieferung

Standard Lieferservice für große Möbel

Gebühren versandkostenfrei, ausgenommen Inseln
Lieferzeit 2-4 Werktage
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante". Das Vertragen frei Verwendungsstelle und die Entsorgung des Verpackungsmaterials sind hier nicht vorgesehen.
 
  Lieferung frei Verwendungsstelle / 2-Mann-Handling

Premium-Lieferservice für große Möbel ohne Aufbau/Montage

Gebühren 69,00 EUR
Lieferzeit 6-9 Werktage
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Verwendungsstelle". Das Verpackungsmaterial wird auf Wunsch entsorgt.
 
  Lieferung inklusive Montage

Premium-Lieferservice für große Möbel inklusive Aufbau/Montage. Zum Beispiel für schwere Polstermöbel, die zerlegt geliefert werden.

Gebühren 149,00 EUR ggf. zzgl. artikelabhängiger Montagepauschalen (Die Gesamtkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen.)
Lieferzeit nach individueller Absprache
Sendungsauskunft Telefonavis
Leistung Die Lieferung erfolgt "frei Verwendungsstelle". Die Endmontage erfolgt an der Verwendungsstelle. Das Verpackungsmaterial wird auf Wunsch entsorgt.
 
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Bestellung
Wie läuft bei WOHN-DESIGN der Bestellvorgang ab?

Den Ablauf und die einzelnen technischen Schritte des Bestellvorgangs haben wir hier detailliert für Sie zusammengestellt. 

Warum bekomme ich keine Auftragsbestätigung, Versandbestätigung etc. von WOHN-DESIGN?

Bei manchen E-Mail Anbietern landen unsere E-Mails leider im Spam-Ordner. Wir bitten Sie deshalb dort ebenfalls nachzuschauen. Sollten dort auch keine E-Mails von uns zu finden sein, könnte ein Schreibfehler bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adressen der Grund dafür sein, dass unsere E-Mail nicht zugestellt werden konnten. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um den Fehler beheben zu können.

Kann ich meine Bestellung bei WOHN-DESIGN nachträglich ändern?

Änderungen wie Liefer- und Rechnungsadresse, Artikel, Menge, Zahlungsart etc. können während des Bestellvorgang jederzeit geändert werden. Sobald die Bestellung abgeschickt worden ist, können derartige Änderungen, abhängig von der gewählten Zahlart, nur durch WOHN-DESIGN vorgenommen werden. Deshalb bitten wir Sie uns in solchen Fällen zu kontaktieren.

Wie kann ich den aktuellen Lieferstatus meiner Bestellung bei WOHN-DESIGN einsehen?

Sollten Sie sich bei uns als Kunde registriert haben, können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „meine Bestellungen“ einsehen. Wenn Sie „als Gast“ Ihre Bestellung bei uns getätigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundeservice. Dieser steht Ihnen von Montag - Samstag: 10.00 - 18.00 Uhr mit Rat und Tat zu Seite.

Wie funktioniert das Einlösen des Rabattcodes bei WOHN-DESIGN?

Rabattcodes können Sie einlösen, nachdem Sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben. In der Warenkorbansicht finden Sie unten den Kasten "Gutscheincodes". Hier können Sie den Rabattcode in das entsprechende weiße Feld eingeben und mit Click auf den grauen Button anwenden. Ein nachträgliches Einlösen eines Rabattcodes ist nicht möglich.

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Unsere Rabattcodes unterliegen bestimmten Voraussetzungen wie beispielsweise zeitlichen Begrenzungen oder Mindestbestellwerten. Bitte überprüfen Sie deshalb die Gültigkeitsfrist sowie den Bestellwert Ihres Einkaufs bevor Sie den Rabattcode eingeben. Sollte der Rabattcode trotz Gültigkeit und Einhaltung des Mindestbestellwertes nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@wohn-design.com.

Wie kann ich meine Bestellung bei WOHN-DESIGN stornieren?

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu kontaktieren unter info@wohn-design.com oder telefonisch unter +49 (0) 721 - 50 44 74 50.

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Zahlung
Wie kann ich bei WOHN-DESIGN bezahlen?

Wir bieten Ihnen die Auswahl zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

  • Amazon Payments
  • PayPal
  • Vorkasse (mit 3% Skonto)
  • Kreditkarte (VISA, Master)
  • Rechnung/Ratenkauf (KLARNA)
  • Giropay
  • Pay direct

Detaillierte Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

Wann wird bei Zahlung per Kreditkarte der Rechnungsbetrag bei mir abgebucht?

Der Rechnungsbetrag wird sofort nach Aufgeben der Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Warum bekomme ich die 3% Skonto nur bei Zahlung per Vorkasse und nicht bei Zahlung mit PayPal, Kreditkarte etc.?

Auch wenn wir von Ihnen bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte etc. das Geld sofort erhalten, fallen für dieses Serviceangebot Gebühren für uns an, sodass wir Ihnen den Skonto von 3% nur bei Zahlung per Vorkasse anbieten können.

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung über KLARNA?

Beim gebührenfreien Kauf auf Rechnung mit Klarna erhalten Sie Ihre Ware bevor Sie bezahlt haben. Sie können entspannt einkaufen, Ihre Bestellung tätigen und die Produkte in Ruhe zu Hause anschauen. Sie haben dann 14 Tage Zeit die Rechnung zu begleichen. Sie müssen keine sensiblen Daten angeben, der Kauf auf Rechnung ist vollkommen risikofrei. Bitte beachten Sie: Der KLARNA-Rechnungskauf steht nur für Privatpersonen zur Verfügung. Beim Kauf auf Rechnung über KLARNA müssen die Rechnungs- sowie die Lieferadresse identisch sein. Weitere Informationen finden Sie bei Klarna.

Warum wird die Zahlung per Rechnung abgelehnt?

Ihre Daten werden zur Bonitätsprüfung an unseren Zahlungsdienstleister KLARNA übergeben. Diese werden von KLARNA entweder akzeptiert oder abgelehnt. Die Gründe der Ablehnung liegen uns leider nicht vor. Gerne können Sie aber in diesem Fall eine andere Zahlungsmöglichkeit auswählen.

Zudem können nur Privatpersonen, bei denen die Lieferadresse der Rechnungsadresse entspricht, die Zahlungsart per Rechnung mit KLARNA in Anspruch nehmen.

Wie funktioniert der Ratenkauf über KLARNA?

Mit dem flexiblen Ratenkauf von Klarna können Sie in Ihrem eigenen Tempo bezahlen. Sie können zuerst einkaufen und die Ware anschließend in Ruhe zu Hause anschauen. Alle Einkäufe, die Sie per Ratenkauf mit Klarna tätigen, werden auf einer übersichtlichen Monatsrechnung gesammelt. Sie entscheiden jeden Monat aufs Neue, wie viel Sie bezahlen möchten. Der KLARNA-Ratenkauf steht nur für Privatpersonen zur Verfügung.

Wie und wann erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung von WOHN-DESIGN?

Sie erhalten bei Versand der Ware Ihre Rechnung per E-Mail an die von Ihnen in der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse. Bitte schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.

Eine Ausnahmeregelung gilt für Bestellungen auf Rechnung über KLARNA. Hier wird Ihnen die Rechnung ausschließlich per E-Mail direkt von KLARNA zugesandt.

Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, lassen wir Ihnen gerne ein Exemplar zukommen. Kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice.

Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse bei WOHN-DESIGN?

Die Zahlung per Vorkasse erfolgt durch die traditionelle Banküberweisung.

Hierfür werden von Ihnen keine Bankdaten während des Bestellprozesses abgefragt. Nach Abschließen der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit unseren Bankverbindungsdaten sowie den anzugebenden Verwendungszweck.

Bitte überweisen Sie dann den Rechnungsbetrag an die angegebene Bankverbindung. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen konnten und die Ware lagernd ist, verlässt diese unser Lager.

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Reklamation und Retouren
Was mache ich im Falle eines Transportschadens?

Sollte trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Transportsicherung die Verpackung der Artikel erhebliche Beschädigungen aufweisen, bitten wir Sie, die Ware nicht anzunehmen. Bei Lieferungen per Spedition können Sie den Zustellschein mit dem Vermerk „Ware beschädigt (Angabe wo)“ unterschreiben.

In einem solchen Fall bitten wir Sie uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Austauschlieferung zukommen lassen können.

Ich möchte den bestellten Artikel von WOHN-DESIGN zurückschicken. Was muss ich nun tun?

Falls die von uns gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Um für Sie einen optimalen Service gewährleisten zu können, möchten wir Sie bitten, folgendermaßen vorzugehen:

  • Nehmen Sie mit unserem Kundenservice per Telefon +49 (0) 721 50 44 74 50 oder eMail info@wohn-design.com Kontakt auf. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
  • Je nach Sachlage erhalten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen Rücksendeunterlagen (bestehend aus Anschreiben und Retourenetikett) von uns per eMail oder wir vereinbaren einen Abholtermin mit Ihnen.
  • Packen Sie die zurückgehenden Artikel so sorgfältig wie möglich ein. Benutzen Sie am besten die Originalverpackung. So ist die Ware optimal gegen Transportschäden geschützt.
  • Bei Rücksendung durch Sie: Bitte drucken Sie die Retourenmarke auf einem A4 Papier aus, trennen das Retourenlabel an der markierten Stelle ab und kleben Sie dieses auf Ihre Rücksendung. Geben Sie das Paket an der nächsten DHL Filiale auf. Bitte verwahren Sie den Einlieferungsbeleg bis die Rückerstattung des Kaufpreises oder der Umtausch erfolgt ist.
  • Bei Abholung durch uns bzw. durch eine Spedition: Bitte stellen Sie die gut verpackte Ware bis zum Abholtermin bereit.
  • Bitte senden sie uns keine Ware unfrei zurück.
Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@wohn-design.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, werden wir Ihnen ein Retourenlabel zukommen lassen, sodass Sie den Artikel kostenfrei an uns zurücksenden können und die Austauschlieferung in die Wege geleitet werden kann.

Was mache ich, wenn eine Bestellung unvollständig geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@wohn-design.com und lassen Sie uns wissen, welcher Artikel der Lieferung gefehlt hat. Nach eingehender Prüfung werden wir Ihnen selbstverständlich den fehlenden Artikel schnellstmöglich zukommen lassen.

Kann ich einen Artikel bei WOHN-DESIGN auch umtauschen?

Innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist können Sie den bestellten Artikel auch umtauschen. Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter info@wohn-design.com, damit wir Ihnen ein Retourenlabel zukommen lassen können und die Ware kostenfrei an uns zurückgeschickt werden kann.

Wann erhalte ich die Gutschrift über den zurückgesendeten Artikel?

Sobald der retournierte Artikel wieder bei uns im Lager eingetroffen ist und auf seine Vollständigkeit überprüft wurde, schreiben wir Ihnen den Rechnungsbetrag über die gewählte Zahlungsmethode gut. Sollten Sie beispielsweise die Zahlung per Vorkasse gewählt haben, bitten wir Sie, den Retourenschein (der Versandtasche beiliegend) mit Ihren Bankverbindungsdaten auszufüllen, damit wir Ihnen den Betrag schnellstmöglich zurücküberweisen können.

Bei allen anderen Zahlungsarten findet die Rückerstattung des Rechnungsbetrages auf dem gleichen Weg wie die Zahlung statt, d.h. haben Sie per PayPal bezahlt, wird Ihnen der Betrag auch wieder auf Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.

Wo finde ich die Widerrufsbelehrung von WOHN-DESIGN?

Unsere detaillierte Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

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USM Haller
Werden USM Haller Artikel bei WOHN-DESIGN montiert geliefert?
Alle vorgefertigten USM Haller Konfigurationen aus unserem Online-Shop werden bereits montiert geliefert.

 

 

Sollten Sie allerdings eine individuelle USM Haller Konfiguration bei uns bestellt haben, wird das Mobiliar je nach Größe an bestimmten Stellen zerlegt geliefert. Hierfür werden so genannte Schlitzstangen eingeplant, um einen sicheren Transport des Mobiliars gewährleisten zu können.

 

Der Zusammenbau des Mobiliars sollte aus Sicherheitsgründen unbedingt durch geschultes USM Haller Fachpersonal erfolgen. Gerne bieten wir Ihnen im Raum Karlsruhe die Option unseren Montageservice in Anspruch zu nehmen. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ich habe ein USM Haller Mobiliar mit Klapp-/Ausziehtüren bei WOHN-DESIGN bestellt, kann Sie aber nicht öffnen. Wurden die Schlüssel vergessen?

Wenn Sie das USM Haller Mobiliar ohne Schlösser bestellt haben, handelt es sich hierbei um die Transportsicherung aus dem Werk, d.h. diese wird vom Hersteller USM Haller zum Schutz der Mechanik der Klapp-/Ausziehtüren angebracht. Um Sie zu lösen, nehmen Sie einfach einen Schlüssel - beispielsweise den Autoschlüssel - und stecken diesen in den Schlitz des Griffes. Nun drehen Sie den Griff im Uhrzeigersinn, so dass der Griffschlitz horizontal ausgerichtet ist. Jetzt sollten Sie ein auffälliges „Klicken“ vernehmen und die Türen öffnen können.

Kann ich mein USM Haller Mobiliar selbst erweitern?

Bei dem USM Haller Möbelbausystem handelt es sich um ein sehr flexibles und anpassungsfähiges Regalsystem. Jedes USM Haller Element lässt sich beliebig durch weitere Bauelemente erweitern. Diese enorme Individualität und Flexibilität geht allerdings mit einer hohen Anzahl an Einzelkomponenten, benötigtem Fachwissen sowie dem Einsatz von Spezialwerkzeug einher. Deshalb empfehlen wir derartige Erweiterungen eines bestehenden USM Haller Mobiliars ausschließlich durch ausgewiesenes Fachpersonal vornehmen zu lassen.

Möchten Sie Ihr USM Haller Mobiliar erweitern? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich mein USM Haller Mobiliar bei WOHN-DESIGN selbst konfigurieren?

Selbstverständlich können Sie Ihr USM Haller Mobiliar auch selbst mit dem USM Haller Konfigurator in unserem Online-Shop nach Ihren Bedürfnissen gestalten und bei uns bestellen. Bei komplexeren Konfigurationen empfehlen wir Ihnen allerdings mit unseren Fachberatern für USM Haller Kontakt aufzunehmen und sich Ihr Mobiliar kostenfrei planen zu lassen.

Wie stark kann man USM Haller Tablare belasten?

Die maximal zulässige Flächen-Belastung der USM Haller Standard-Tablare (750 x 350 mm) liegt bei 50 kg. Bei einer punktuellen Lastenverteilung, beispielsweise durch den Sockel einer Stein-Skulptur, entstehen erhebliche Durchbiegungen. In solchen Fällen empfehlen wir das Anbringen eines zusätzlichen Stützprofils um derartige Beschädigungen zu vermeiden. Gerne stehen wir Ihnen bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite.

Gibt es bei den USM Haller Regalsystemen die Möglichkeit Kabel von innen nach außen zu führen?

Ja. Es gibt die Option so genannte Kabeldurchlässe in das USM Haller Mobiliar einzuplanen. Diese Ausstanzungen haben eine Größe von ca. 63 x 48 mm. Bei den Kabeldurchlässen können Sie die „Durchlauf-Stelle“ sowie die Anzahl der Kabeldurchlässe bestimmen. Sie haben Fragen zu diesem Thema? Gerne helfen Ihnen unsere USM Haller Fachberater weiter.

Welche Maße sind für Verkleidungselemente aus Metall möglich?
Verkleidungselemente Metall
Welche Maße sind für Verkleidungselemente aus Glas möglich?
Verkleidungselemente Glas
Welche Maße sind für Klapptüren aus Metall möglich?
Klapptüren Metall
Welche Maße sind für Einschubtüren aus Metall möglich?
Einschubtüren Metall
Welche Maße sind für Ausziehtüren aus Metall möglich?
Ausziehtüren Metall
Welche Maße sind für Glastüren möglich?
Glastüren
Welche Maße sind für Zwischentablare aus Metall möglich?
Zwischentablare Metall
Welche Maße sind für Zwischentablare aus Glas möglich?
Zwischentablare Glas
Welche Maße sind für Ausziehtablare aus Metall möglich?
Ausziehtablare Metall
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Gibt es die Qlocktwo auch mit Batterie-Betrieb?

Nein. Die QLOCKTWO benötigt an 24 Stunden über sieben Tage in der Woche an 52 Wochen im Jahr eine konstante Energieversorgung. Eine Batterie bzw. ein Akku können dies nur bedingt leisten.

Um das QLOCKTWO Erlebnis so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten, muss die QLOCKTWO an einen festen Stromanschluss angeschlossen werden. Dies kann über einen direkten Wandanschluss hinter der Uhr geschehen, oder über eine Verbindung mit einem sichtbaren Kabel an eine Steckdose. Im Lieferumfang ist ein weißes Textil Qable enthalten, wir haben aber auch Textil Qable in verschiedenen Farben im Angebot, die als zusätzliches gestalterisches Element genutzt werden können.

 

Mit dem Verzicht auf Batterien oder Akkus will QLOCKTWO auch nachhaltig zur Schonung der Umwelt beitragen

Wie lang ist das beiliegende Kabel der Qlocktwo Classic?

Das im Paket vorhandene Kabel der Qlocktwo Classic hat eine Länge von 2 m. Sollten Sie ein längeres Kabel in einer anderen Farbe benötigen, empfehlen wir Ihnen die Qables Textil (3,5) dazu zu bestellen.

Wie funktioniert die Wandanbringung der Qlocktwo Classic?

Eine detaillierte Montageanleitung der Uhr finden Sie hier:

Welche Zubehör-Teile sind beim Kauf der Qlocktwo Classic enthalten?

Folgende Zubehörteile sind beim Kauf einer Qlocktwo Classic enthalten:

  • Gebrauchsanleitung
  • Wandhalterung
  • 1 Halteschraube
  • 1 USB Anschlusskabel kurz 0,25 m (für Wanddurchlass)
  • 1 USB Anschlusskabel lang 2 m (für Wand- oder Standmontage)
  • 1 USB Steckernetzteil (5 V)
  • 1 Stromnetzkupplung für die Wandmontage mit direktem Stromauslass aus der Wand
  • Verbindungsdose
  • Mikrofaser Reinigungstuch
  • Schablone für die Wand-Montage
  • Standfußvorrichtung für Standmontage
Handelt es sich bei der Qlocktwo um eine Funk-Uhr?

Nein. Die Uhrzeit der Qlocktwo lässt sich entweder manuell auf Knopfdruck einstellen oder mit der „Flashsetter“ App für Android oder iPhone.

Welche Funktionen hat die Qlocktwo Classic?

Die Qlocktwo Classic kann nicht nur die Uhrzeit anzeigen, sondern ist auch mit einem intelligenten Lichtsensor ausgestattet, sodass die Helligkeit der LED´s der Qlocktwo an die Lichtverhältnisse der Umgebung anpasst wird. Somit ist die Uhrzeit auch in der Nacht sehr angenehm lesbar. Selbstverständlich ist auch eine manuelle Einstellung der Helligkeit möglich.

Zusätzlich gibt es bei der Qlocktwo Classic die Möglichkeit, mithilfe der Tasten auf der Rückseite in den Sekundenmodus zu wechseln. Hierbei erscheinen die Sekunden als große Ziffern auf dem Frontcover.

Außerdem wurde eine App für Android und iPhone entwickelt um die Qlocktwo Classic per Smartphone einstellen zu können.

Die Qlocktwo Classic zeigt nach Montage keine sinnvollen Worte an?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie das Frontcover in richtiger Position auf den Korpus der Uhr montiert haben. Sollte das Frontcover korrekt angebracht sein, könnte die Ursache in der falschen Spracheinstellung liegen. Um die Sprache zu ändern, nehmen Sie bitte das Frontcover ab. Dieses ist durch einen Magnetmechanismus am Korpus der Uhr befestigt. Drücken Sie nun gleichzeitig die Sonnentaste sowie die 60-Taste. Die nun aktuell eingestellte Sprache wird in Großbuchstaben auf der Front angezeigt. Drücken Sie zur Auswahl der gewünschten Sprache weiterhin die Sonnentaste bis die richtige Sprache erscheint. Um die gewählte Sprachversion zu speichern, drücken Sie nochmals die 60-Taste. Nun wurde die von Ihnen gewünschte Spracheinstellung übernommen.

Die Worte „Es ist“ leuchten bei meiner Qlocktwo nicht?

Bei der Werkeinstellung werden die Worte „Es ist“ nur zur vollen und halben Stunde angezeigt. Wenn Sie eine dauerhafte Anzeige der Worte wünschen, drücken Sie für etwa 3 Sekunden die 60-Taste.

Kann meine Qlocktwo auch eine andere Sprache anzeigen?

Ja. Prinzipiell beinhaltet jede Qlocktwo die Funktion mehrere Sprachen anzeigen zu können. Für eine andere Sprache* benötigen Sie lediglich ein anderes Frontcover. Dieses lässt sich ganz einfach durch die integrierten Magnete abnehmen und austauschen.

Sie möchten ein anderes Frontcover für Ihre Qlocktwo in einer anderen Sprache oder Farbe? Dann kontaktieren Sie uns unter info@wohn-design.com. 

 

*Bitte beachten Sie: Bei der Sprachversion Arabisch ist der Frontcoverwechsel nur innerhalb der gleichen Sprache möglich.

Ich möchte die Uhrzeit mit „dreiviertel vier“ und nicht mit „viertel vor vier“ angezeigt bekommen?

Bei der deutschen Version der Qlocktwo gibt es die Möglichkeit zwischen den zwei Spracheinstellungen DE und D2 zu wählen. Im DE Modus wird die Uhrzeit als „Es ist viertel vor vier“ angezeigt, während im D2 Modus „Es ist dreiviertel vier“ auf dem Frontcover erscheint. Um die Sprache zu ändern, nehmen Sie bitte das Frontcover ab. Dieses ist durch einen Magnetmechanismus am Korpus der Uhr befestigt. Drücken Sie nun gleichzeitig die Sonnentaste sowie die 60-Taste. Die nun aktuell eingestellte Sprache wird in Großbuchstaben auf der Front angezeigt. Drücken Sie zur Auswahl der gewünschten Sprache weiterhin die Sonnentaste bis die richtige Sprache erscheint. Um die gewünschte Sprachversion zu speichern drücken Sie nochmals die 60-Taste. Nun wurde die gewählte Spracheinstellung übernommen.

Kann ich für meine Qlocktwo Classic auch ein Ersatz-Frontcover bei WOHN-DESIGN bestellen?

Sie möchten ein anderes Frontcover für Ihre Qlocktwo in einer anderen Sprache oder Farbe? Dann kontaktieren Sie uns unter info@wohn-design.com. 

Warum funktioniert der Helligkeitssensor im Automatikmodus nicht?

Im Automatikmodus passt sich die Intensität der Leuchtflächen automatisch dem Umgebungslicht an.

Das heißt, bei einer dunkleren oder schattigen Umgebung erfolgt die Anzeige im Nachtmodus, die Anzeige wird

dadurch dunkler, nicht heller. 

Bitte testen Sie den Automatikmodus der QLOCKTWO an einer anderen Stelle.

 

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